河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源河南消费网  加入收藏
南阳消费网您现在的位置:首页 > 信阳 > 文体健身 > 正文

你到健身场所办卡 小心前后“变脸”

南阳消费网    http://xy.hnxfw.org.cn  (2017-11-22 16:06:47)  来源:重庆商报-上游财经    严薇

11月21日,市消委会发布《2017年健身场所消费者体验式调查报告》显示,部分健身会所虚假宣传,口头承诺难以兑现,故意拖延退转业务等问题,其中,约2成健身会所口头承诺未兑现。

问 题1

2成消费者称未兑现承诺

8月~9月,市消委会委托立信(重庆)市场研究股份有限公司对渝中、江北、南岸、大渡口、九龙坡等主城区45家健身场所开展消费者体验式调查活动。

调查显示,参与拦截访问的502人中,有315人是通过会籍顾问、宣传单、电视广告、短信渠道获得健身场所信息,有37人反映健身场所为了吸引其注意力,做广告宣传时往往通过夸大、不实的图片、文字宣扬健身场所的环境、器材及健身效果,对消费者存在误导,占比11.75%。

调查显示,参与拦截访问的502人中有143人表示在办理健身卡时,健身场所销售人员做过口头承诺,如送健身课程、健身物品打折、礼品以及返现等,占比28.49%,然而,其中27人反映健身场所并未兑现承诺,占比18.88%。

重庆市消委会负责人称,“口头承诺不兑现是产生纠纷的主要原因之一。”

问 题2

办理退转业务的时限很长

花数千元办了会员卡,中途因为个人原因无法继续健身,想停卡、转卡,着实不容易。调查发现,大多数健身场所可以办理停卡、转卡业务,而不能办理退款业务。当消费者要求退款或转卡时,存在健身场所工作人员态度冷淡,不乐意办理,拖延办理时间等现象。

参与本次调查的502人中有15人在健身场所有过退款经历,其中有3人对退款流程不满意,原因是流程多、时间长,占比20.00%;另有3人表示健身场所收取的违约金偏高,占比20.00%。

健身场所一般选址在人口聚居区域,场馆租金高,部分经营状况较差的健身会所往往以低价格招揽顾客,经营不善就关张歇业或向他人转让,更有不良商家卷款他走的情况。

调查显示,参与本次调查的502人中有13人表示遇见过自己所在的健身场所停止营业的情况,仅4人表示得到解决,占比30.77%;5人反映解决不及时,拖延时间较久,占比38.46%;4人反映一直未得到解决,占比30.77%。

问 题3

5成健身场所“没有”价目表

体验式调查的45家健身场所中,23家健身场所未公示营业执照,占比51.11%;22家健身场所无价目表和不主动提供价目表,占48.89%。同时,有36家健身场所未公示服务规范,占比80.00%;32家健身场所未公示健身须知,占比71.11%;30家健身场所未设置意见箱,占比66.67%;14家健身场所未公示健身房简介,占比31.11%;5家健身场所未公示健身项目课程表,占比11.11%;24家健身场所未张贴营业时间表,占比53.33%。

问 题4

消费者很难消化合同内容

调查显示,45家健身场所中,有5家健身场所无健身书面合同。参与拦截访问的502人中371人与健身场所签订过书面合同,合同签订率为73.90%。

同时,由于消费者对合同内容重视程度不高,缺乏对合同内容的详细了解。如,对健身合同中的押金收取、退款、转卡、停卡等业务的办理流程及条件了解不够详细,从而使消费者遭遇纠纷时无法有效保障自身权益。

调查显示,与健身场所签订过书面合同的371人中有67人表示没有仔细阅读过健身合同内容,占比18.06%,有45人表示工作人员没有详细讲解过合同内容,占比12.13%。

此外,一些健身场所健身合同存在合同内容不完整,双方责任义务不对等,涉及消费者重要权益的内容或含糊或晦涩等问题。更有部分会所采用“会员申请书”、“会员守则”、“会员章程”、“会籍管理规定”、“会员入会协议”、“会员须知”等预先拟定合同格式条款排除消费者权利,免除经营者自身责任。

建议

建立预付卡资金

三方监管模式

市消委会针对健身会所调查存在的问题,建议行业组织对设立健身会所作出指导性意见。如健身场所的资金投入、经营规模、选址环境及经营时长做倡导性规定。同时,健身服务采用预付费方式经营,除了次卡、月卡、季卡等时效性较短的情况,更有大量的年卡和终身会员卡,涉及消费者人数众多,时间跨度长,沉淀资金数额大。建议对时间跨度长的沉淀资金强制建立第三方监管。

对无照经营或证照不齐的健身场所坚决取缔或停业整改。建议行业组织对违法违规者建立黑名单及行业退出机制,对处罚结果通过官方网站向社会公示,并通过媒体对其行为予以曝光。

支招

三招选对健身场所

1.选择正规、口碑较好的健身场所

通过互联网平台搜索健身场所信息。前往健身场所进行实地考察,了解健身场所信息;综合对比几家健身场所,根据自身情况择优选择健身场所。

2.细读合同条款,提升签约观念

消费者在办理健身卡时要有签约观念,签订书面合同,形成法律效力,拒绝不签订书面合同的健身场所。

3.留存健身签约凭证,有效规避纠纷

消费者在消费过程中,除签订书面合同外,还应索取消费凭证(口头承诺,尽量写入合同)。应保留好书面合同、消费凭证、服务承诺等资料文件。

上一篇:课没上完教练就辞职 顾客状告健身房要退钱
下一篇:What!健身还可以这么玩?健身达人大赛烽火燃起
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
 
公开和解
我要投诉
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉电话 投诉电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:苏先生投诉新电途科技有限公
回复:梁先生投诉河南中安建培教育
回复:柏女士投诉河南仁康教育科技
回复:朱先生投诉中公教育新乡分校
回复:马女士投诉郑州清禾元素整形
公开和解more
苏先生投诉新电途科技有限公司胡乱
郑州李女士投诉到植得口腔植牙面部
张先生投诉洛阳涧西区巴黎风情澳利
王女士投诉河南省智平置业中介公司
何先生投诉郑州三世情缘文化传播有
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
中国陶香与世界共享!仰韶彩陶坊酒陶
东营市垦利区在河南郑州成功举办黄
顶端作家 | 侯建星:守望
仰韶酒业董事长侯建光走进中央广播
豫酒播报:河南省工信厅副厅长李翔调